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英語サポート・アノテーション・BPO

「英語サポート・アノテーション・BPO」サービス

フィリピン セブ島で行うITアウトソーシングは、紙媒体からWebデータベースへの移行時に発生するメタデータの作成なども低価格、高品質で提供しております。

こういった作業は往々にして単純作業を人海戦術で処理していくことになりますので、まさにオフショア委託にうってつけの業務です。

はじめに

「紙からWebへ」の移行が加速度的に進んでいます。それは様々な分野へと広がりを見せていますが、出版系企業様の過去の刊行物や、製造業系企業様の商品情報や製品情報についても同様の影響を受けているのではと思われます。また、教育系の企業様でもPCやスマホ、タブレット教材への移行を検討する中で、紙媒体の参考書や問題集をどう二次利用していくかが課題になることでしょう。

サイバーテック セブITアウトソーシングセンターは、設立当初よりXMLに取り組んでおり、日本語コンテンツの理解や日本語文章の構造化に強みを持っており、例えば商品情報や教材からメタデータを抽出し作成する、といった業務も多数行っております。

また、ネイティブレベルの英語力を有するフィリピンならではの、日本語と英語のコンテンツ作成に関しても、翻訳ノウハウとIT技術の双方を有しておりますので、IT化コンテンツの日英翻訳をワンストップでご提供することが可能です。在籍するフィリピン人エンジニアは英語も堪能ですので、お客様の各種製品・サービス提供時に発生する英語サポートの代行業務を行わせていただくことも可能です。

「英語サポート・アノテーション・BPO」サービスの特徴

●英語によるサポート代行やドキュメント作成もばっちり!

「ITアウトソーシング」サービスでは、自社オフショア拠点にフィリピン人スタッフだけではなく、英語が話せる複数の日本人スタッフが常駐しています。英訳対象のコンテンツやドキュメントの意味を適切にフィリピン人スタッフに伝えた上で、フィリピン人による英訳後のネイティブチェックを実施しておりますので、高い英訳クオリティによるサービス提供が可能です。

英語による一次サポート代行に関しても、日本語で業務や製品・サービスの概要を把握した上で、英語による指示書を作成し、フィリピン人によるサポート業務に落とし込みますので、日本語と英語の両面からお客様のご要望を把握することになるので、安心してお任せください。

そのほか、英語資料の作成や、音声吹き替え、メールの翻訳はもちろんのこと、ITの知識が求められる「英語×IT」といった業務についてもお気軽にご相談ください。

●AI学習に必要なアノテーション(タグ付け)作業も実施!

AIにおいて、ディープラーニングは非常に注目されている技術ですが、ニューラルネットワークを構築する上で大量の学習データが必要となります。それにはデータ量だけではなく、整備された情報であればあるだけ、ノイズとして学習に逆効果となる事からは避けられます。「ITアウトソーシング」サービスでは、学習データを確認し、正解ラベルを付与するタグ付け(アノテーション)の実施や、学習データ自体の加工・整備など、人海戦術で行わざるをえない作業に関しても対応いたしております。

むろん、アノテーションはディープラーニングだけで求められるわけではありません。XMLを得意とするサイバーテックだからこそ、メタデータを様々なコンテンツに付与し、データベース化するといった案件も多数実績がございます。

ボリュームは多いが、IT的な要素も入りつつ、かつ低コストによる作業が必要、といったお話でしたら、まずはお問合せください!

●コピペによるデータ収集なども対応!

もちろんスクリプトが使えないような要件に関しては、全て手作業によるデータ収集にて実施いたします。

「英語サポート・アノテーション・BPO」サービス内容

サイバーテック セブITアウトソーシングセンターでは、複数の日本人スタッフが常駐しております。お客様のコンテンツをお預かりするとともに、ご希望の作業内容や翻訳レベルに関してヒアリングを実施させていただきます。
コンテンツの構造化から携わらせて頂く場合は、日本国内のコンサルタントが別途お話をお伺いし、紙面分析を実施させていただきます。

その後トライアルプロジェクトを実施させていただき、お客様にかかる時間に応じたコストとクオリティをご確認頂いた後、正式にご発注頂きます。実物をご覧いただいてからご発注頂きますので、オフショア委託が初めてのお客様においても安心してご利用いただけます。

サイバーテック セブITアウトソーシングセンターは、ニアショア拠点のサイバーテック沖縄とも緊密に連携しておりますので、BPO業務では頻発する、繁忙期へのご対応や突発的な業務やイベントにも柔軟に対応させていただくことが可能です。

「英語サポート・アノテーション・BPO」サービスの実施例

●紙媒体の教材からメタデータ抽出、csvファイル化

  • 概要:80冊分の問題集から問題メタデータを抽出し、csvファイル化
    属性情報の整理や日本語入力が必要なものは日本人チーム、問題番号やページ数といった簡単な内容はフィリピン人チームで実施。入力ツールを自社で開発することでcsv化を圧倒的に短縮した。日本人チームによるcsv最終チェックも行った。
  • ボリューム:80冊分・数千問
  • ツール:Java, MySQL

●タブレット向け英語教材の制作

  • 概要:英語のリスニング教材で使用するための音源データ制作のため、現地ナレーターをアサインし、スタジオで録音。MP3変換し、HTMLに組み込むまで作業実施。
  • ページ数:4冊分・約100問
  • ツール:録音スタジオ(現地にてレンタル), HTMLエディタ

「英語サポート・アノテーション・BPO」に関する次のような課題をお持ちではありませんか?

  1. 外国とのやり取りはタイムラグが心配
    セブITアウトソーシングセンターがあるフィリピン セブ島は日本との時差1時間です。さらに、始業時間なども日本時間に合わせております。メール、あるいはスカイプのやり取りでも国境や時差を感じさせることはございません!
  2. 急ぎの納期でも対応してもらえる?
    サイバーテック セブITアウトソーシングセンターは現地での独立系日系ITサービス企業では2番目の規模を誇ります。急な納品対応や業務ピークにも柔軟な要員調整が可能です!
  3. 英語による問い合わせやサポートなどを外部委託したい
    メール、SNS、電話等、様々な窓口による英語のサポートが可能です!
  4. 自社製品やサービスの英語対応を行いたい
    メニューだけではなく、マニュアル等も含めた英語ローカライズに対応しています!
  5. 自社製品やサービスのテクニカルサポートを英語で実施する必要がある
    英語による一次サポート~問題切り分け~エスカレーションまで実施可能です!

「セブITアウトソーシングセンター」のエンジニアは、全員情報系(Computer Science学科)出身者であり、英語が堪能です。英語圏から発信される最新のIT技術や動向のリサーチをはじめ、プロトタイプの開発なども可能ですので、まずはお気軽にご相談下さい。

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