コンピューターや、ソフトウェア、アプリケーション、その他の機器を提供するメーカーが、自社製品を購入したユーザーを対象に行うトラブルシューティングなどのサポートのこと。オペレーターと電話で会話するテレフォンサポートや、メール、チャットを用いたサポート、メーカーの技術者が顧客の元に出向いて問題に対応するオンサイトサポートなどがある。無償のユーザーサポートも多いが、提供される有償サービスの一環としてユーザーサポートが含まれている場合もある。