ユーザーからの電話による問い合わせを受理する事業所。トラブルシューティングやクレーム対応、契約内容の確認、変更などを通話で行う。有名サイトの問い合わせ対応には多人数のオペレーターが必要とされるため、人件費の安い国内地方都市、さらに海外などにもアウトソーシングされることが多い。